Donanım Arızaları: En Sık Yaşanan 5 Sorun ve Çözümü (POS Sistemlerinde)

Restoran ve Market POS Cihazlarında Karşılaşılan Sorunlar ve Pratik Çözümler

Bir restoran, market ya da perakende satış noktası işletiyorsanız, işinizin sürekliliği için en kritik bileşenlerden biri şüphesiz POS donanımıdır.
Fiş yazıcıdan barkod okuyucuya, dokunmatik bilgisayardan para çekmecesine kadar tüm ekipmanlar bir zincirin halkası gibidir.
Ancak bu donanımlar arızalandığında, sistem aksar, satış durur ve müşteri memnuniyeti zarar görür.

Bu yazıda, POS sistemlerinde en sık yaşanan 5 donanım arızasını ve her biri için hızlı ve etkili çözümleri senin için detaylandırıyoruz.

1. Fiş Yazıcı Yazdırmıyor / Kesik Çıktı Veriyor

Sorunun Belirtileri:

• Fiş çıkmıyor ya da çok silik

• Yazıcıdan sadece boş kağıt geliyor

• Kağıt çıkıyor ama kesilmiyor

• "Printer not connected" hatası

Nedenleri:

• Termal fiş kağıdı ters takılmış olabilir

• Yazıcı kablosu çıkmış veya zarar görmüş olabilir

• Yazıcı kafası kirlenmiş ya da ısınmış olabilir

• Windows üzerinde doğru sürücü tanıtılmamış olabilir

Çözüm:

• Fiş kağıdını doğru yönle takın (termal yüzeyi yukarı bakmalı)

• USB kablosunu kontrol edin, gerekirse değiştirin

• Yazıcı kafasını pamuklu çubukla nazikçe temizleyin

• POSAPOS destek sayfasından doğru sürücüyü indirip yeniden kurun

• Gerekirse yazıcıyı başka bir bilgisayarda test edin

Ek İpucu: Fiş yazıcınızın termal olup olmadığını doğrulayın. Nokta vuruşlu yazıcılarda mürekkep sorunu da olabilir.

2. Barkod Okuyucu Barkodu Okumuyor

Sorunun Belirtileri:

• Cihaz bip sesi çıkarmıyor

• Barkoda tutunca ışık çıkıyor ama veri gitmiyor

• Barkodu okuyor ama yanlış karakterler geliyor

Nedenleri:

• Barkod tipi desteklenmiyor (örnek: QR desteklemeyen cihazla QR okutma)

• Barkod yüzeyi kirli veya çizik

• USB portu arızalı

• Klavye dili / input hatası

Çözüm:

• Barkodu temizleyin veya başka bir ürünle test edin

• Barkod okuyucunun konfigürasyon kitapçığını kullanarak sıfırlayın

• USB portunu değiştirin

• POS ekranındaki giriş dilini kontrol edin (TR/QWERTY farkı olabilir)

• POSAPOS ayarlarından barkod türlerini aktif edin

Ek Bilgi: POSA barkod sistemi, kablolu, kablosuz ve masa tipi barkod okuyucularla %100 uyumludur.

3. Dokunmatik POS Bilgisayar Donuyor veya Açılmıyor

Sorunun Belirtileri:

• Cihaz açılmıyor veya BIOS ekranında kalıyor

• Ekran var ama dokunmatik tepki vermiyor

• Sistem yavaş çalışıyor, POS yazılımı donuyor

Nedenleri:

• Elektrik kablosu gevşek ya da adaptör arızalı

• SSD/HDD arızası (özellikle eski cihazlarda)

• RAM veya anakart temassızlığı

• Yazılımsal virüs veya çakışma

Çözüm:

• Elektrik bağlantısını ve adaptörü kontrol edin

• Dokunmatik ekran kablosunu kontrol edin (genelde kasa içinde gevşeyebilir)

• Güvenli modda açarak sürücü kontrolü yapın

• Yavaşlama varsa cihazı formatlayıp sadece POSAPOS yazılımını kurun

• Yeni cihaz alımı gerekiyorsa POSAPOS destek ekibine uygun donanım listesi sorulabilir

Tavsiye: Dokunmatik bilgisayarlar perakende ortamı için özel tasarlanmalıdır. Ev tipi cihazlar uzun vadede sorun çıkarabilir.

4. Para Çekmecesi Açılmıyor

Sorunun Belirtileri:

• Satış sonrası çekmece açılmıyor

• Manuel tuşla bile tepki vermiyor

• Sadece bazı ürün satışlarında açılmıyor

Nedenleri:

• Fiş yazıcıyla bağlantı kesilmiş olabilir

• POS yazılımında ayar eksikliği olabilir

• Mekanik kilit sıkışmış olabilir

• Fiş yazıcının “kick-out” portu çalışmıyor olabilir

Çözüm:

• Çekmeceyi yazıcıya bağlayan RJ11 kablosunu kontrol edin

• POSAPOS ayarlarında “satış sonrası otomatik aç” seçeneğini aktif edin

• Manuel anahtarla test edin

• Gerekirse farklı bir fiş yazıcıya bağlayıp test edin

Ek Bilgi: POS çekmeceleri fiş yazıcıya bağlı olarak açılır. Fiş yazıcı çalışmıyorsa çekmece de açılmaz.

5. Barkod Yazıcı Etiket Çıkarmıyor veya Kaydırmalı Yazıyor

Sorunun Belirtileri:

• Etiket boş çıkıyor

• Yazı yamuk ya da kesik çıkıyor

• Etiket sayısı tutmuyor

• Yazıcıdan “Label Error” uyarısı geliyor

Nedenleri:

• Etiket sensörü kirli

• Kalibrasyon yapılmamış

• Yanlış etiket boyutu seçilmiş

• Sürücü güncel değil

Çözüm:

• Etiket sensörünü kuru bezle temizleyin

• Yazıcınızın kalibrasyon modunu başlatın (markaya göre değişir)

• Etiket boyutunu POSAPOS yazılımında doğru seçin

• Gerekirse yazıcı sürücüsünü yeniden kurun

Ek Tavsiye: Her barkod yazıcı modeli, farklı kalibrasyon tuş kombinasyonlarına sahiptir. Kılavuzu saklayın!

Arıza Kaçınılmazdır, Ancak Hazırlıklı Olan İşletme Durmaz

POS sistemleriyle çalışan işletmeler için donanım arızaları ticari bir risktir.
Ancak POSAPOS gibi sistemlerde tüm donanımlar %100 uyumlu çalışacak şekilde önerildiği için, yaşanan sorunlar hızlıca çözülür.

POSA restoran adisyon sistemi ve POSA barkod sistemi, yalnızca yazılım değil; aynı zamanda güvenilir donanım setiyle birlikte çalışır.
Sana en uygun fiş yazıcıyı, barkod okuyucuyu veya dokunmatik ekranı seçerken danışabilir, teknik destek alabilirsin.